为确保用户正确的操作保养机器，使机器运作正常，性能保持良好，服务工程师必须对用户进行全面、规范的交接指导。

新机交付必须由徐工挖机授权的专业服务工程师实施，服务工程师接到销售部门的新机交付指令后，应核对机器的整机编号，检查机器外观，清洁机器，启动试机，确保机器在交付前状态完好。

准备完毕后，服务工程师应提前与用户联系，确定交接的时间、地点，若用户有特殊需求，应提前准备好。

出发之前应穿着干净、整洁的徐工工作服和劳保鞋，携带维修工具并清点随机资料，和用户见面时要热情大方，主动进行自我介绍，握手时应面带微笑，给用户留下美好的第一印象，是十分重要的。

在交接前，应确认用户信息，同时向用户介绍本次新机交付的服务内容。完整规范的新机交付，需要由服务工程师和用户共同完成以下内容：

一、机器信息确认

二、外观检查

三、绕机讲解

四、功能介绍

五、用户试机

六、资料清点

七、操作保养注意事项

八、质保政策宣冠

九、非故障现象说明

十、徐工e修介绍

十一、用户意见记录

十二、报告签字确认

首先共同核对机器型号、整机编号等信息，和用户一起对机器的外观进行检查，确认机器外观完好无损。接下来进行绕机讲解，打开左后侧门，将侧门固定好，依次介绍空气滤芯、中央电气盒、玻璃清洗剂、储液罐散热器、电源总开关、蓄电池。逐一讲解各自的功能和日常维护注意事项。空调滤芯的检查保养，检查配重固定螺栓是否紧固，并就操作时，机器后方的安全注意事项进行讲解。打开右侧门，将侧门固定好，依次介绍液压泵、油水分离器、燃油过滤器（两级）、机油过滤器、先导过滤器、液压油箱液位计、燃油箱沉淀物排放阀等部件，重点告知油水分离器、燃油箱底部水和杂质的日常排放，液压油油位的日常检查方法和重要性。

上机检查前确认用户的穿戴必须符合安全要求；上下机器时应与机器保持三点接触，防止跌落和滑道；检查回转齿轮油液位，应介于上下刻度之间；分别介绍燃油箱和液压油箱；对机器上方的安全标识进行讲解，告知安全注意事项；打开发动机罩并固定牢固，依次检查机油油位、冷却液液位，高温时禁止打开水箱盖，防止烫伤；接下来检查行走马达总成、驱动轮、托炼轮、导向轮、支重轮、履带张紧装置，同时对行走操作规范，履带章紧装置调整等注意事项重点讲解。

为了延长机器的使用寿命，良好的润滑是必不可少的，回转支撑、回转减速机、回转装置油池、动壁、斗杆和铲斗上的润滑脂加注点应向用户逐一讲解。润滑脂的加注周期及注意事项也要详细说明。

绕机讲解完成后，对机器的操作功能进行介绍，打开驾驶室门并固定好，安全进入驾驶室，依次检查并介绍座椅的调节、安全带、逃生锤、遮阳帘、前窗和天窗的打开和关闭、钥匙开关、收音机、点烟器、空调控制面板、急停开关的使用、集成开关面板及监控器功能介绍、安全锁定杆、行走脚踏板、左右操纵手柄的功能介绍、右侧玻璃上贴有安全事项、润滑周期表、操作示意图等标识，向用户逐一讲解。

机器的各项功能介绍及验收完毕后，指导用户现场试机，试机完成后，依照《装箱单》清点随车资料、工具和备件，并逐一向用户交接，若发现有误或缺损，应做好记录并及时补发给用户。

操作保养注意事项，也要在交接时向用户讲解培训，日常检查与保养项目，特殊情况下的保养，其他注意事项讲解。

依照徐工挖机质量保证书，向用户明确告知机器的质保条例，并强调纯正部件的使用意义，同时提醒用户若跨区域施工，请提前告知，便于及时服务。

机器使用过程中会出现一些非故障现象，也要向用户进行提前讲解和说明，消除用户疑虑，例如工况和操作习惯不同，发动机有不同的机油消耗；机器长时间停放后，工作装置会有微量下降。

徐工e修是徐工挖机面向用户倾力打造的一款远程智能监控工具，用户通过他可以实时监控设备、购买备件、一键报修、查询服务进度、足不出户的管理设备。服务工程师在交机时，应指导用户绑定徐工e修微信公众号。

在结束新机交付前，应充分与用户交谈，对用户仍存在的疑问进行解答；用户的建议和要求填写在《新机交付使用通知单》用户意见栏内。

新机交付工作完成后，服务工程师应按要求规范、正确的填写《新机交付使用通知单》并请用户本人签字确认。用户可以通过徐工e修或拨打24小时服务热线4001109999进行报修与咨询。